當(dāng)清晨的第一縷陽光灑在龍鋼公司時(shí)，通勤車已載著滿懷干勁的職工，平穩(wěn)飛馳在各條線路上;職工餐廳里，飄出誘人的飯菜香，灑水車緩緩駛過廠區(qū)道路，在地面上勾勒出濕潤的軌跡——這幅高效運(yùn)轉(zhuǎn)、充滿生機(jī)的畫面，正是龍鋼綜合服務(wù)公司新領(lǐng)導(dǎo)班子到任后，后勤保障系統(tǒng)煥發(fā)新生、砥礪奮進(jìn)的真實(shí)寫照。

        精耕服務(wù)細(xì)節(jié) 滿意度攀升背后見真章

        新領(lǐng)導(dǎo)班子上任伊始，便將后勤保障的核心目標(biāo)錨定為“員工滿意 企業(yè)省心”，堅(jiān)決摒棄以往“粗放式服務(wù)”的舊模式，以“靶向治理”破解后勤保障痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

        為摸清一線員工的真實(shí)需求，班子成員牽頭組建專項(xiàng)調(diào)研小組，采取“不打招呼、直奔現(xiàn)場”的方式，走遍公司各廠區(qū)、各崗位，與員工面對(duì)面交流，認(rèn)真記錄每一條意見建議。在此基礎(chǔ)上，一套“需求收集-問題整改-結(jié)果反饋”的閉環(huán)機(jī)制迅速建立，確保職工的每一項(xiàng)訴求都能得到及時(shí)回應(yīng)，每一個(gè)問題都能得到有效解決。

        在持續(xù)降雨期間，根據(jù)職工需求，靈活調(diào)整車輛運(yùn)行方案，踐行“寧可車多跑，不讓職工多跑”的服務(wù)理念;奶茶店根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，推出檸檬紅茶、冰糖雪梨、姜汁可樂等系列暖心熱飲以及烤紅薯、煮玉米等特色小吃;針對(duì)“雙節(jié)”，商超提前策劃促銷活動(dòng)，加大力度引進(jìn)性價(jià)比高、實(shí)惠的禮品禮盒，豐富產(chǎn)品種類，滿足多元化消費(fèi)群體需求。這些蘊(yùn)藏在日常的細(xì)微改變，讓服務(wù)滿意度攀升至93.32分。這數(shù)字背后，承載的是綜合服務(wù)公司全員用“真心換真情、用服務(wù)暖人心”的執(zhí)著堅(jiān)守與無私奉獻(xiàn)。

        提前十分鐘到崗 作風(fēng)轉(zhuǎn)變激活效能“新引擎”

        “早到十分鐘，服務(wù)快一步”這不僅是新領(lǐng)導(dǎo)班子向全體職工發(fā)出的倡議，更是班子成員率先垂范、以身作則的真實(shí)行動(dòng)。每天清晨，班子成員總是提前到崗，深入餐廳查看食材準(zhǔn)備情況，走進(jìn)現(xiàn)場了解后勤需求，前往家屬樓排查設(shè)施隱患，用一言一行帶動(dòng)和影響著身邊的每位職工。

        在班子成員的帶動(dòng)下，職工紛紛響應(yīng)，將這十分鐘的“提前量”轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的服務(wù)實(shí)效，融入日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。食堂主管提前核對(duì)當(dāng)日清單、檢查食材新鮮度、確保職工“舌尖上的安全”，前廳服務(wù)員提前備餐，有效避免高峰時(shí)段出現(xiàn)“斷供”“等餐”情況;工程裝備人員則提前對(duì)廠區(qū)內(nèi)供水、供電設(shè)施進(jìn)行預(yù)防性檢查，將以往“被動(dòng)搶修”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)維護(hù)”;宿舍管理員提前處理職工反饋需求，確保問題快速有效解決;商超人員第一時(shí)間清點(diǎn)貨品、補(bǔ)貨上架、調(diào)試設(shè)備，保障員工購物高效便捷。

        “現(xiàn)在一早來商超，商品齊全、結(jié)算快捷，一點(diǎn)也不耽誤上班。”一位職工笑著說道。如今，“早到崗、早準(zhǔn)備、早投入、早服務(wù)”已成為綜合服務(wù)公司全體職工的自覺行動(dòng)和新風(fēng)尚。他們精神飽滿、主動(dòng)作為的工作狀態(tài)，讓整體工作效率提升近15%。

        班子協(xié)同發(fā)力 凝聚“1+1>2”的攻堅(jiān)合力

        針對(duì)面食加工廠生產(chǎn)、華龍電廠“三通一平”項(xiàng)目建設(shè)、秋季廠區(qū)綠化等重點(diǎn)任務(wù)，綜合服務(wù)公司著力構(gòu)建“分工不分家、協(xié)作無縫隙”的工作格局，讓各部門從“單打獨(dú)斗”成為“抱團(tuán)攻堅(jiān)”。每周召開一次會(huì)議，“面對(duì)面”匯報(bào)工作堵點(diǎn)、共享服務(wù)數(shù)據(jù);成立由班子成員牽頭的專項(xiàng)攻堅(jiān)組，針對(duì)跨板塊問題劃定責(zé)任清單、明確辦結(jié)時(shí)限。從“各管一攤”到“攥指成拳”，班子的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)讓各板塊從“平行線”變成了“同心圓”。

        圍繞每日1.5萬個(gè)饅頭的生產(chǎn)銷售目標(biāo)，搭建“生產(chǎn)+支援+銷售”協(xié)同體系，用“一盤棋”思維破解產(chǎn)銷難題，饅頭日銷穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，既滿足了職工需求，又拓展了增收渠道。臨近“國慶、中秋”雙節(jié)，為確保職工能夠切實(shí)感受到“家”的溫暖，積極對(duì)接水果一級(jí)供應(yīng)商，采購月餅、水果等物資，從源頭保障品質(zhì)優(yōu)、價(jià)格實(shí)，并將福利精準(zhǔn)配送至公司各餐廳免費(fèi)供職工享用。

        這種“心往一處想、勁往一處使”的緊密協(xié)作，讓綜合服務(wù)公司團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力倍增，真正實(shí)現(xiàn)了“1+1>2”的協(xié)同效應(yīng)。而這一切努力，最終都轉(zhuǎn)化為職工看得見、摸得著的變化，讓廣大干部職工切切實(shí)實(shí)感受到了綜合服務(wù)公司工作帶來的新風(fēng)貌、新溫暖，也為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展筑牢了堅(jiān)實(shí)后勤根基。